1、登录淘宝网自己的账号，进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单，点击【投诉卖家】。

2、进入投诉申请提交页面，首先需要选择投诉原因，比如【违背承诺】，然后再选择更细致的理由分类，比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。

3、填写详细的投诉说明，叙述商家的问题所在，以及对方不积极处理问题的过程。

(相关资料图)

4、过程叙述越详细，越有利于淘宝网官方更快的介入处理。

5、最后提交上传凭证，也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录，要能体现出商家当初做了承诺，而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。

6、最多提交5张聊天记录的截图，然后点击【提交投诉申请】。

7、页面提示投诉申请已成功提交。

8、在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】，这样就可以等待官方的处理结果了。

9、在页面中的协商记录位置可以看到自己提交的问题，如果有最新的凭证，还可以在这里进行更新。

10、同时该订单的状态是【投诉中】，在几天内需要尽量保证手机畅通，等待官方和商家的进一步联系。

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